「対クライアント」「対上司」「対部下」……。ケース別・状況別に応じた、会話術のポイント、好例・悪例を詰めこんだ一冊。好印象を与えるあいさつ、誠意が伝わる謝罪、信用される営業トークなど、すべてのビジネスマンに必要な会話能力のすべてを網羅。