話題のＩＰ電話技術の中核となるCisco CallManager製品とその周辺機器に関する基礎知識からCIPTネットワークのインストール、サポートの方法までを詳しく解説する。CIPTコース準拠の公式テキスト。Cisco IP Telephony Support Specialistを目指す人必読。