「仕事は楽しいですか？」この質問に 「はい」と即答できる人はどのくらいいるでしょうか。多くの人にとって、仕事はルーティン化した生活の一部でしかないかもしれません。では、仕事が楽しくないのはなぜですか？──。本書は、著者が出会った「フレッド」という、とある郵便配達員の実話をもとに描かれた、“働き方”そして“生き方”の指南書です。長期外出時の空き巣防止のための郵便物の扱い方を自ら提案したり、民間の宅配業者の誤配をカバーしたり、そしてよりよいサービスを行うために自分の配達区域の人々とコミュニケーションを図る……。フレッドは郵便配達という、いわば単純な仕事をただ単にこなすのではなく、ちょっとした心遣いを行動として加えることで、手紙を受け取る人たちを喜ばせ、そしてそのことを自分の喜びとしています。著者のサンボーンは、フレッドと同様に自らの仕事に誇りを持ち、顧客のためにできる最大限のことを行う人々を「フレッド」と呼び、様々な実例を紹介しながら、彼らの仕事に対する考え方や取り組み方を体系立てて解説。そして、読者が「フレッド」になるために必要なのはどんなことなのかをレクチャーしてくれます。原書である『The Fred Factor』は、はじめ自費出版で発行されたものですが、その心地よく明快な内容が大きな話題となり、大手版元から再発行。全米でベストセラーとなっています。解説を抜かして実話部分だけを読んでも、気持ちが少し軽くなって、やる気がわいてくる。食傷気味のこれまでのビジネス読み物とは一線を画す１冊です。