ノンフィクション/ビジネス
世界一速い問題解決
世界一速い問題解決

寺下薫 著
ISBN
978-4-7973-9741-3
サイズ
四六/1色
ページ数
240
価格
1500円+税
出版日
2018/09/05
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ソフトバンク、ヤフーの人気講座、書籍化!


ソフトバンクユニバーシティの社内研修、および社内外のビジネスパーソンが受講する問題解決塾を通じて
ソフトバンクとヤフーの社員1600人以上に、問題解決のスキルを指導している著者が、あらゆる問題を瞬時に解決できる全スキルを初公開!

期初の目標が未達、取引先とのトラブル、膨大な業務量にスケジュールがパンク――。

現場で次々とふりかかる問題に頭を抱えているビジネスパーソンに向けて、
ソフトバンク、ヤフーなどで1600人以上に指導している問題解決のスペシャリストが
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■目次:
第1章 ソフトバンク、ヤフーの社員が叩き込まれる超速・問題解決の全技術
第2章 問題解決「4つのステップ」を"超速"で駆け抜けろ!
第3章 解決策は"超速"で実行し、必ず成果につなげよ!
第4章 他部署を巻き込む問題は、3日で解決せよ!
第5章 会社全体を巻き込む難問は、3ヶ月で解決せよ!


ヤフー株式会社ピープル・デベロップメント統括本部コーポレートPD本部採用・育成部人財育成チーム プロフェッショナルトレーナー。
三重県伊勢市生まれ。新潟大学法学部法学科卒業。外資系人材サービス企業に入社。製薬会社のコールセンター立ち上げを皮切りに、大手電力会社大型コンタクトセンターでマネージャーとして3 年半勤務。異動後は、コンタクトセンターの立ち上げや立て直しを中心に数多くのコンタクトセンターの業務改善に従事し、中途採用者向けの研修にも携わる。
2009 年Yahoo! JAPAN に入社。北九州センターの立上げをサポート。2012 年10 月にソフトバンクユニバーシティ認定講師に就任し、問題解決を専門に授業を行なっている。最近では、大和証券やリクルートなど10 社の協力を得て、コンタクトセンター管理者であるスーパーバイザーの問題解決養成塾「SV 研究会」を立ち上げ、SV を200 名輩出するなどして、コンタクトセンター業界の地位向上を目指している。2014 年9 月コンタクトセンターアワード2014 リーダー・オブ・ザ・イヤー受賞。2015 年に北九州市コンタクトセンター協議会の講師にも就任。最近では、新卒社員やYahoo! JAPAN のサービス責任者向けにCS 研修のトレーニング、問題解決手法を使ったYahoo! JAPAN のサービス改善支援を行なっている。外部で多数講演や研修も行なっている。IT 協会カスタマーサポート表彰制度審査委員。















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