・【原則①】「プラスな未来」「マイナスな未来」を見せる
・【原則②】「言い方」と一緒に「自尊心」も満たす
・【原則③】「小さなハードル」を示す

・やってもらって当たり前なお願いは、この世に存在しない
・「等価交換マインド」で、相手にポジティブなパスを
・頻出シーンだからこそ、使い慣れた言葉で

・提案という名の「押し付け」に要注意
・提案を受ける側は、決断に疲れていると仮定する
・小さな決断なくして、大きな決断は起こりえない

・説得や交渉は、バランスを取るのが難しい
・伝える前に、相手の「要求」ではなく背後の「関心事」を理解する
・「言い換え」と「質問」で相手の行動を変える
・「質問」で相手の行動を自然に引き出す

・相手が返事に困らないよう、誘うのではなく「提案」する
・メッセージを強くする3つのポイント

・根拠や背景をきちんと伝える。でないと勝手に妄想される
・具体化することが第一歩
・無理して起こる「ネガティブな未来」を想像させよう
・どうしても難しい場合は強調か交渉を選ぶ

・ダメ出しは、お互いのポジティブな未来のためにある
・一方通行ではなく、双方向で伝える

・根拠や背景をきちんと伝える。でないと勝手に妄想される
・具体化することが第一歩
・無理して起こる「ネガティブな未来」を想像させよう
・どうしても難しい場合は強調か交渉を選ぶ

・報告も連絡も相談も、すべては3つの目的に集約される
・報告も相談も、まず目的を伝えてから
・ひと手間かける「下ごしらえ」で一気にスムーズになる

・上から目線を防ぐため、賞賛ではなく感謝する
・大人には、努力や能力をほめても効果が薄い
・何度も伝える。本当に感じたことを、こまめに、何度でも。

・悩みは、次へつながるポジティブなステップ
・励ますことは、聴くことから始まる
・共感はする。同調はしない
・ものの見方を変える手伝いをする

・ゴールは、問題解決よりも人間関係の回復
・ダメな謝り方の4パターン
・謝るとは、認める・ねぎらう・誠意を示すこと

・理想と現状のギャップを埋めてくれる言葉を、コピーと呼ぶ
・言葉を生み出す4つのプロセス
・描写より提案。曖昧より具体。説明より発見。