
サービスの向こう側
きめ細やかな対応が噂を呼び、、口コミだけで予約が埋まり、各界著名人のみならず、全国各地から客が訪れる、奇蹟のレストラン「カシータ」。同店の創業期から携わり、客を魅了するサービスをつくり上げてきた著者が、どのようにして客と向き合い、サービスを構築してきたのか、客との感動秘話などを交えながら語る。
■目次:
はじめに
第1章 理想のレストラン
第2章 何があってもお客さまをお守りする!
第3章 目指したサービスとは?
第4章 変えること、変えないこと
第5章 「サービス」からもらったもの
おわりに