発売日 2018年09月05日(水)

世界一速い問題解決

著者名:寺下薫(著者)

¥1,500(税別)

ISBN:
978-4-7973-9741-3
サイズ:
四六/1色
ページ数:
240
付録・付属:
-

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著者紹介

著者・寺下薫

ヤフー株式会社ピープル・デベロップメント統括本部コーポレートPD本部採用・育成部人財育成チーム プロフェッショナルトレーナー。
三重県伊勢市生まれ。新潟大学法学部法学科卒業。外資系人材サービス企業に入社。製薬会社のコールセンター立ち上げを皮切りに、大手電力会社大型コンタクトセンターでマネージャーとして3 年半勤務。異動後は、コンタクトセンターの立ち上げや立て直しを中心に数多くのコンタクトセンターの業務改善に従事し、中途採用者向けの研修にも携わる。
2009 年Yahoo! JAPAN に入社。北九州センターの立上げをサポート。2012 年10 月にソフトバンクユニバーシティ認定講師に就任し、問題解決を専門に授業を行なっている。最近では、大和証券やリクルートなど10 社の協力を得て、コンタクトセンター管理者であるスーパーバイザーの問題解決養成塾「SV 研究会」を立ち上げ、SV を200 名輩出するなどして、コンタクトセンター業界の地位向上を目指している。2014 年9 月コンタクトセンターアワード2014 リーダー・オブ・ザ・イヤー受賞。2015 年に北九州市コンタクトセンター協議会の講師にも就任。最近では、新卒社員やYahoo! JAPAN のサービス責任者向けにCS 研修のトレーニング、問題解決手法を使ったYahoo! JAPAN のサービス改善支援を行なっている。外部で多数講演や研修も行なっている。IT 協会カスタマーサポート表彰制度審査委員。

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  • さぼてん

    一応目次見て買いましたが、まあわかりやすいです。とりあえず、個人の問題を70分で解決するのは早いのだか遅いのだか、数字からじゃ読み取れないです。でも爆速の方法はなかなか理に適っておりまする。やっぱり考える癖をつける必要がありましね。 続きを読む

  • しんのすけ

    大変わかりやすくしんぷに問題解決メソッドを説いている。あまり目新しいものはないが、本質をついています。これで社内でワークショップ実施します。欠点はワークショップをどうやるかが全く書いていない。そこは俺を呼んでね的な(笑) 続きを読む

  • ジロ

    うん、一般的な問題解決手法。 問題から逃げないことが大事。 続きを読む

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