発売日 2018年09月05日(水)

世界一速い問題解決

著者名:寺下薫(著者)

¥1,500(税別)

ISBN:
978-4-7973-9741-3
サイズ:
四六/1色
ページ数:
240
付録・付属:
-

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著者紹介

著者・寺下薫

ヤフー株式会社ピープル・デベロップメント統括本部コーポレートPD本部採用・育成部人財育成チーム プロフェッショナルトレーナー。
三重県伊勢市生まれ。新潟大学法学部法学科卒業。外資系人材サービス企業に入社。製薬会社のコールセンター立ち上げを皮切りに、大手電力会社大型コンタクトセンターでマネージャーとして3 年半勤務。異動後は、コンタクトセンターの立ち上げや立て直しを中心に数多くのコンタクトセンターの業務改善に従事し、中途採用者向けの研修にも携わる。
2009 年Yahoo! JAPAN に入社。北九州センターの立上げをサポート。2012 年10 月にソフトバンクユニバーシティ認定講師に就任し、問題解決を専門に授業を行なっている。最近では、大和証券やリクルートなど10 社の協力を得て、コンタクトセンター管理者であるスーパーバイザーの問題解決養成塾「SV 研究会」を立ち上げ、SV を200 名輩出するなどして、コンタクトセンター業界の地位向上を目指している。2014 年9 月コンタクトセンターアワード2014 リーダー・オブ・ザ・イヤー受賞。2015 年に北九州市コンタクトセンター協議会の講師にも就任。最近では、新卒社員やYahoo! JAPAN のサービス責任者向けにCS 研修のトレーニング、問題解決手法を使ったYahoo! JAPAN のサービス改善支援を行なっている。外部で多数講演や研修も行なっている。IT 協会カスタマーサポート表彰制度審査委員。

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  • 意外とロジカルで納得しました。

    5.0
    トラジ

    著者がソフトバンク・ヤフーの方で、「高速」「爆速」という文字があったので、結局、精神論かよ、と思いきや、問題解決において、手順よく、また事例を交えているので、とてもわかりやすかったです。経営者でも新卒社員でもどの階層の方でも読める本だと思います。

  • 5.0
    OGAWA

    とてもシンプルで頭の中にイメージしやすい例、説明そして構成で一気に拝読しました。今までネガティブに考えていた問題解決をポジティブに受け止めることができ、早速実践で使いたいと思います。この手の本は納得しても行動に移せなかったり、途中で学問的になり自分の行動がイメージできませんでしたが、誰が読んでも理解しやすく、また行動に移せるステップばかりなので、本当に救世主となる本だと思います。著者の方の現場でのご経験も臨場感があり、理解が深まりました。

  • 問題解決を行う際にはオススメです!

    5.0
    まさ

    発生した問題を解決する際に採るべき環境整備、手順方法が解りやすく説明されています。問題規模の大小、浅深に関係なく利用出来る手順指南書だと思います。

すべての23レビューを表示

  • さぼてん

    一応目次見て買いましたが、まあわかりやすいです。とりあえず、個人の問題を70分で解決するのは早いのだか遅いのだか、数字からじゃ読み取れないです。でも爆速の方法はなかなか理に適っておりまする。やっぱり考える癖をつける必要がありましね。 続きを読む

  • しんのすけ

    大変わかりやすくしんぷに問題解決メソッドを説いている。あまり目新しいものはないが、本質をついています。これで社内でワークショップ実施します。欠点はワークショップをどうやるかが全く書いていない。そこは俺を呼んでね的な(笑) 続きを読む

  • ジロ

    うん、一般的な問題解決手法。 問題から逃げないことが大事。 続きを読む

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