注目のITIL規格「BS15000/ISO20000」についての、本邦初の入門書。ITILに準拠したITサービスマネジメントシステム構築の全貌を、日本テレコムで規格導入に携わった著者が、自らの経験に基づき丁寧に解説。ITサービスマネジメントに取り組む担当者は必読です！
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