エクセレントからビジュナリーへ、そしてビューティフルへ。

日本のマーケティング界の第一人者、嶋口充輝教授が提唱する新しい優良企業の条件！

本書は、日本のマーケティング学の第一人者がドラッガーを振り返り、コトラーを超えて語る、企業が21世紀を生き抜くための、日本発の「マーケティング・バイブル」である。

「25％のお得意様が75％の利益をもたらす」ことを前提としたリレーションシップ・マーケティング（関係性のマーケティング）では、競合に勝つことが大事なのではなく、あくまでも顧客に愛されることが大事だと著者は説く。

そのために必要なビジネスモデルは、自社が儲かる仕組みではなく、千客万来の仕組みだ。

短期的な視野ではなく、顧客の生涯価値に着目した関係性の構築が重要なのである。こうした考え方は、欧米流の株主偏重主義とも短期成果重視の姿勢とも相容れない。むしろ、日本らしい商人道に沿った考え方といえる。

■目次

プロローグ 今、必要なパラダイム・チェインジ――顧客志向から顧客基点へ

第１章 ビューティフル・カンパニーの時代へ

・マーケティング・アンビションという意図

・ビューティフル・カンパニーという概念

・仕組み革新という仕掛け

・マーケティング・マッスルという形態

・秩序ある社会責任のあり方

第２章 日本ならではのコーポレート・ガバナンス

・委員会等設置会社と監査役設置会社

・社外取締役に求められるものは

・Credoと呼ばれる企業経営の羅針盤

・顧客満足をベースとしないCSRはあり得ない

第３章 関係性のマーケティングと千客万来のシステム

・25％のお得意様が75％の利益を支える

・顧客を愚直に信頼し、生涯価値を高める

・競合に勝っても、顧客に愛されなければ意味がない

・千客万来、門前市をなす仕組みを作る

第４章 メーカー基点マーケティングの終焉の時代

・3C分析はメーカーの独り善がりか？

・マネジメントとマーケティングの正しい関係

・顧客志向ではなく、顧客基点で考える

・ブランドは受け手が作り上げるもの？

第５章 サービスマーケティングの真実

・モノもまたサービスというとらえ方

・サービス品質の考え方

・サービス・エンカウンターの重要性

・ソリューションと顧客価値の正しい関係

第６章 顧客基点のマーケティングを語るべき頃

・経営戦略としてのマーケティング

・真のパラダイム・チェインジは、真後ろを向くこと

・主人公はあなたではない

・デマンド・チェーンにビジネスモデルを変えられるか

エピローグ 商品の売り方は顧客が考える時代

■著者紹介：嶋口充輝

法政大学大学院イノベーション・マネジメント研究科 教授

早稲田大学大学院商学研究科 客員教授

財団法人医療科学研究所 所長・理事

1967 年、慶應義塾大学経済学部を卒業し、フルブライト奨学生として渡米。1975 年、慶應義塾大学、ミシガン州立大学の修士・博士課程修了後、経営学博士（Ph.D.）。1978 年、慶應義塾大学大学院経営管理研究科助教授、1987 年、同教授、2007 年、同名誉教授。この間に、ルーベン大学（ベルギー）、ウエスタン・ オンタリオ大学（カナダ）、モスクワ大学（ロシア）の各大学院客員教授を歴任。The Distinguished Alumni Award of Michigan State University 受賞（2004年）。主な著書に、『柔らかい企業戦略‐マーケティング・アンビションの時代』（共著、角川書店）、『顧客満足型マーケティングの構図― 新しい企業成長の論理を求めて』（有斐閣）、『仕組み革新の時代―新しいマーケティング・パラダイムを求めて』（編集、有斐閣）、『マーケティング・パ ラダイム―キーワードで読むその本質と革新』（有斐閣）、『ゼミナール マーケティング入門 ゼミナールシリーズ』（共著、日本経済新聞社）、『顧客ロイヤルティの時代』（共著、同文舘出版）、などがある。

また、ライオン、エーザイ、石井食品、ベルシステム24の社外取締役を務めるなど、企業との結びつきも多い。

2005年からソフトバンククリエイティブ発刊「ビジネスインパクト」に連載中。