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ソーシャル・ネットワーキングを活用した『コミュニティ・マーケティング』と『顧客クラブ』という新たな手法が急速に展開し始めた！ この、21世紀型とも言える最新マーケティングについて、アメリカ・日本での最新事例をもとに緊急リポート。
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おたきたお
(2004年発行当初)現在進行形の世界の論述なので、うまくいっている事例を網羅するのに精一杯の感がある。ナレッジマネージメントを専門としてきた著者ならではの観点(バイアス)も存在する。なので今後のこの業界の淘汰傾向や要因は読者自身が判断しなければならない。ただ本著を読んで感じたことは、しくみの整備のためにはしくみを整える側のコンセプト/情熱がしっかり存在すること、その次にしくみを見て集まってくる人(顧客)とインタラクティブにおもてなしができること、の2点が重要であるということ。 続きを読む▼
東海林さだお
工藤勇一
石原加受子
リーアンダー・ケイニー
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